【学习卫健】我院开展《现代医院360°优质服务体系建设》专题培训

为满足现代化医院管理需求，不断提升我院管理水平及员工自身素养，促进综合能力提升，促进医患和谐，5月18日至19日，我院特邀海创(中国)医院管理研究中心双首席讲师邹树波教授来院进行了为期两下午的《现代医院360°优质服务体系建设》专题培训。培训通过现场授课使全院除值班、进修以外800余人先后参与了现场培训。培训由钱腾飞副院长主持。

 培训中，邹老师结合我院实地调研情况，以轻松幽默的语言，结合大量实际案列详细分析了我院存在的各种问题，围绕如何建立管理体系、服务的内涵与本质、完善服务体系建设、明确服务指导方向、提升服务的“内强外塑”等主题深入浅出地讲解了如何做好服务、服务的原则与关注点等，指出在医院现代化发展中，管理层的加强，与病患的沟通以及医务人员自身素养的提高重要性，同时他为我院如何提升管理及服务水平等方面献计献策，其富有激情的演讲、提出的理念仿佛一盏引路的明灯，使大家开阔了视野，扩展了思路，找到了前进努力的方向，让所有人都受益匪浅，为医院发展注入了新的活力。

此次培训不仅为医院提供了一次难得的学习和交流的机会，也为医院管理和服务水平的提升奠定了坚实的基础，相信在全院员工的共同努力下，医院的管理和服务质量必将获得更大的提升，为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。